Questions fréquentes
Arrivées / Check-in
Une fois votre réservation confirmée, environ 2 jours avant votre arrivée à Barcelone, vous recevrez un e-mail avec toutes les informations nécessaires pour récupérer les clés.
Si, à votre arrivée dans les appartements, vous avez besoin qu'une personne de notre équipe vienne vous contrôler en personne, nous vous informons que ce service à un coût supplément 30 € entre 14h et 19h et 60 € entre 19h01 et 00h.
Les billets seront achetés après 14h à Easy Sleep Eixample et Gaudi Terrace. Dans EasySleep Born, l'entrée est à 16h.
Si vous avez besoin de laisser vos bagages, vous pouvez les laisser à notre bureau situé Calle Consell de Cent 432 (du lundi au vendredi de 9h à 19h) ou les laisser au LOCKER BARCELONA (centre-ville de Barcelone).
Si vous avez réglé votre réservation en ligne, vous pouvez récupérer vos clés (avec le code qui vous sera communiqué par mail) directement à la boite à clés située à l'entrée de l'immeuble (sauf Born qui récupérera la clé à la boite à clés en le bâtiment Eixample) et entrez dans votre appartement.
Si vous préférez payer à votre arrivée, vous devrez passer par notre bureau situé Calle Consell de Cent, 432. Et une fois le paiement effectué, vous recevrez le code pour récupérer les clés de votre appartement.
Si votre arrivée est après 19h en semaine où le week-end, nous pouvons vous donner les codes pour récupérer vos clés dans la boîte à clés et le lendemain, vous devez vous présenter à notre bureau pour effectuer le paiement.
Si vous souhaitez entrer dans l'appartement avant l'heure établie, contactez-nous afin d'organiser si possible un enregistrement anticipé.
Départs / Check-out
Il est très important que vous vous souveniez que le départ de l'appartement est avant 10h pour Easy Sleep Eixample et Gaudi Terrace. L'heure de départ pour Easy Sleep Born est à 11h.
Dans le cas où vous souhaiteriez un départ plus tard que cette heure, vous devez nous contacter à votre arrivée pour voir si nous pouvons répondre à votre demande.
Si possible, si c'est jusqu'à 12h, vous n'aurez aucun coût supplémentaire.
S'il est plus tard que 12h, vous devrez louer un LATE CHECK OUT pour un coût supplémentaire de 50 € et vous pourrez rester jusqu'à 20h.
Si vous avez besoin de laisser vos bagages quelque part une fois que vous avez quitté l'appartement, vous pouvez nous contacter pour les laisser dans notre bureau ou dans le casier situé à côté de la Plaça Catalunya (centre-ville), c/Estruc, 36
Comment réserver et payer ?
Il est très facile de faire une réservation dans l'un de nos appartements.
Sélectionnez vos dates et le nombre de personnes. Cliquez sur voir l'appartement pour consulter la description, l'emplacement et les prix. Si vous avez trouvé votre appartement, cliquez sur réserver et dans les 24 heures, vous recevrez un e-mail avec la confirmation de votre réservation.
Taxes
Easy Sleep Barcelona, conformément à la loi espagnole, toutes les réservations ont un supplément de 10% (I.V.A.), cette taxe est incluse dans la facture totale de la réservation.
TAXE DE SÉJOUR : Toute réservation aura un supplément de 6,68 € par personne et par nuit avec un maximum de 7 nuits à régler à l'arrivée sauf pour les enfants de moins de 16 ans.
Responsabilité
Utilisation de l'appartement : lors de la réservation, le client et ses accompagnants s'engagent à faire bon usage de l'appartement.
Fumer est totalement interdit dans l'appartement. Respectez le repos des voisins et ne faites pas de bruit dans l'appartement ou les parties communes.
Il est complètement interdit d'organiser tout type de fête. Il est entièrement interdit de loger plus de personnes dans l'appartement que ce qui est stipulé dans la réservation.
Nous n'acceptons pas les groupes de moins de 25 ans.
Check-out aux bâtiments Eixample et Gaudi Terracees à 10h00. Le départ au Borne s'effectue à 11h00.
Les clés doivent être laissées à l'intérieur de l'appartement et jamais dans la Keybox.
La caution sera restituée dans un délai maximum de 10 jours à compter du jour du départ, lorsqu'il aura été vérifié qu'il n'y a eu aucun dommage dans l'appartement. Easy Sleep Barcelona se réserve le droit de facturer tout bris de mobilier, d'éclairage ou tout autre dommage causé à l'appartement.
Vous pouvez effectuer le paiement intégral de la réservation 7 jours avant votre arrivée en ligne avec une carte de crédit.
Si le paiement est en ligne, vous pouvez l'effectuer par carte de crédit, VISA ou MASTERCARD.
Vous devez vous arrêter à notre bureau pour effectuer le paiement au moment de votre arrivée, vous pouvez payer par VISA, MASTERCARD ou CASH.
Pour les réservations entrant dans la période MWC, la totalité de la réservation sera facturée dans les 48 heures à compter de la réservation. Nous vous enverrons l'email pour effectuer le paiement en ligne avec votre carte de crédit.
Les annulations effectuées entre 6 jours et 48 heures avant l'arrivée seront pénalisées du montant de la première nuit.
Les annulations après 48 heures avant l'arrivée ou « no show » devront payer le montant total de la réservation.
En cas d'annulation communiquée pendant le séjour, le montant versé ne sera pas remboursé.
Les annulations doivent toujours être communiquées par courrier électronique et expliquer le motif, afin qu'il y ait une preuve de l'annulation demandée.
Les séjours pendant l'événement MWC organisé chaque année à Barcelone et à dates variables ont des conditions spéciales différentes de celles décrites ci-dessus. Pour les séjours à ces dates, la politique d'annulation est non remboursable à partir du moment du paiement de la réservation, qui sera de 48 heures. dès la réservation.
Le client fournira son nom, son numéro de téléphone et son email lors de la réservation. Easy Sleep Barcelona se réserve le droit de demander les mêmes informations sur les autres occupants si cela est nécessaire.
Les enfants de moins de 2 ans séjournent gratuitement.
Les animaux ne sont pas admis dans les appartements.
Ces types de réservations peuvent entraîner des conditions différentes et des suppléments supplémentaires, le service des réservations vous contactera lors de la réservation pour vous informer des conditions particulières.
L'âge minimum pour réserver est de 25 ans, sauf pour les enfants de moins de 25 ans qui viennent en famille.